La Intendencia Departamental dejó habilitado un chatbot (programa informático que simula conversación) que ofrecerá asistencia personalizada a los usuarios y links directos a las herramientas digitales.
A través del teléfono 4722 7422, mediante WhatsApp los usuarios podrán iniciar el contacto y así realizar pagos en línea, reservar turnos, obtener información acerca de trámites y efectuar consultas sobre tránsito, indicó la Directora de Desarrollo Productivo de la Intendencia Antonella Goyeneche.
Al ingresar, el usuario tendrá acceso a un menú de inicio con las opciones Pagos en línea, Agenda web (turnos), Guía de Trámites, Monitor Vial, Ofertas Laborales y Otras Consultas.
A modo de ejemplo, si se selecciona la opción Pagos en Línea, el chat responderá: “Puedes realizar tus pagos en este enlace (Link directo). ¿Necesitas más ayuda?”. Una vez que el usuario cliquea el enlace, será derivado a la plataforma de Pagos en Línea, pudiendo completar el procedimiento para luego, si así lo desea, y volver a la página de inicio para realizar nuevas gestiones.
Para cada una de las opciones incluidas en el menú, el procedimiento será similar y permitirá al usuario acceder a la información o avanzar en otras gestiones de manera.
En caso de que el chatbot reciba una consulta para la cual no cuenta con información, el usuario, si así lo desea, dará la opción de contactarse con un agente, es decir con un funcionario del Call Center, en el horario regular de atención al público.
Interacción con los usuarios
En un comunicado oficial de la Intendencia de Paysandú se indica que “el nuevo sistema chatbot no solamente se constituirá en eficiente herramienta para la realización de trámites, sino también en una nueva forma de comunicación entre el Gobierno Departamental y los usuarios, generando una vía permanente de flujo de información relacionada a diferentes áreas de la gestión”.
“En primer término, al comenzar a utilizar el nuevo sistema, el contribuyente recibirá un mensaje dándole la bienvenida y, durante los primeros días, tendrá la posibilidad de recibir una Bandera de Paysandú para plegarse a los festejos por el 160º aniversario de la Defensa de Paysandú”.
“Posteriormente, el sistema solicitará una serie de datos personales y también preferencias en relación a temas respecto a los cuales se desea recibir información, por ejemplo eventos culturales y deportivos, así como fechas de vencimiento de tributos y zonas del departamento donde se estarán realizando intervenciones viales”.
El comunicado agrega que “la implementación del chatbot se inscribe en el proceso de mejora y modernización de la gestión que ha desarrollado la actual Administración Departamental a lo largo de todo el periodo”.
“Con especial énfasis en el servicio que se brinda al contribuyente, se han modernizado todos los sistemas, al tiempo que, en diferentes áreas, se desarrollaron procesos de certificación en la norma ISO 9000”.
“Esas acciones han redundado en un mejoramiento sustantivo de todos los procedimientos, reduciendo los tiempos de espera, multiplicando los trámites online y elevando los estándares en la calidad de atención al público”.
